Refund policy
English version below
Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)
Wenn du Verbraucher innerhalb der Europäischen Union bist, hast du das gesetzliche Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (z. B. per E-Mail) mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Du kannst dafür unser Retourenportal nutzen oder uns unter hi@thesing.de kontaktieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-Tage-Frist absendest.
So startest du eine Rücksendung
Um eine Rücksendung zu starten, kannst du HIER KLICKEN.
Sobald deine Rücksendung registriert wurde, kannst du die Ware an die unten angegebene Adresse zurücksenden.
Rücksendeadresse:
acut fulfillment GmbH
Alboinplatz 19
12105 Berlin
Deutschland
Bedingungen für Rücksendungen
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts musst du für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
Für Rücksendungen im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts sollten die Artikel ungetragen, unbenutzt, mit originalen Etiketten, in der Originalverpackung und zusammen mit einem Kaufnachweis zurückgesendet werden.
Rücksendekosten
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Zu deiner Bequemlichkeit liegt deiner Bestellung ein Retourenlabel bei. Wenn du dieses Retourenlabel nutzt, werden die Kosten der Rücksendung von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.
Prüfung und Erstattungsprozess
Nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erstatten wir dir alle von dir erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren abgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister etwas länger dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto verbucht wird.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend unter hi@thesing.de, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung anbieten können.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist die Rücksendung des ursprünglichen Artikels und die anschließende Neubestellung.
Right of Withdrawal (EU Consumers)
If you are a consumer within the European Union, you have the legal right to withdraw from this contract without giving any reason within 14 days from the day on which you, or a third party other than the carrier and indicated by you, receive the goods. This is a statutory right (“cooling-off period”) under EU consumer law.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us (e.g. by email) of your decision to withdraw from this contract. You may use the return portal or contact us at hi@thesing.de
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the 14-day period has expired.
How to Start a Return
To start a return, you can CLICK HERE.
Once your return is registered, you can send the item back to the return address listed below.
Return address:
acut fulfillment GmbH
Alboinplatz 19
12105 Berlin
Germany
Conditions for Returns
Under the statutory right of withdrawal, you are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the goods.
For returns under our voluntary return policy, items should be returned unworn, unused, with original tags, in their original packaging, and accompanied by proof of purchase.
Return Shipping Costs
You are responsible for the direct costs of returning the goods under the statutory right of withdrawal, provided you were informed of this before checkout.
For convenience, a return shipping label is included with your order. If you choose to use this return label, the cost of the return shipping will be deducted from your refund.
Inspection & Refund Process
After we receive your returned item and inspect it, we will notify you whether the refund is approved.
If approved, we will reimburse all payments received from you, including the costs of standard delivery (excluding any additional costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive standard delivery offered by us), no later than 14 days after we receive your notice of withdrawal.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earlier.
Please note that it may take additional time for your bank or payment provider to process the refund.
Damages & Incorrect Items
Please check your order upon receipt. If an item is defective, damaged, or incorrect, contact us immediately at hi@thesing.de so that we can evaluate the issue and resolve it.
Exchanges
We do not offer direct exchanges. The fastest way to receive a different item is to return your current item and place a new order once your return has been processed.