Refund policy

English version below

 

Widerruf & Rückgabe

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Hast du mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Thesing GmbH, Torstraße 72, 10119 Berlin, Deutschland, Telefon: +49 171 2643388, E-Mail: hi@thesing.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Du kannst dein Widerrufsrecht auch online über unsere Widerrufsfunktion unter thesing.de/pages/withdraw ausüben. Wenn du diese Online-Funktion nutzt, übermitteln wir dir unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt deiner Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an acut fulfillment GmbH, Alboinplatz 19, 12105 Berlin, Deutschland, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

– An Thesing GmbH, Torstraße 72, 10119 Berlin, Deutschland, E-Mail: hi@thesing.de:

– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

– Bestellt am (*)/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher(s)

– Anschrift des/der Verbraucher(s)

– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Rücksendung & Umtausch

So funktioniert die Rücksendung

Starte deine Rücksendung in unserem Retourenportal: https://7ec54883.aftership.com/returns – dafür brauchst du deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse deiner Bestellung. Rücksendeanfragen werden automatisch bearbeitet; dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Du kannst zwischen zwei Versandarten wählen:

• THESING-Retourenlabel: Wenn du im Retourenportal das kostenpflichtige THESING-Retourenlabel auswählst, erhältst du es, nachdem deine Rücksendeanfrage bearbeitet wurde. Das Label kostet pauschal 5,00 € pro Rücksendepaket, unabhängig vom Land, aus dem du zurücksendest, und von der Anzahl der Artikel im Paket. Dieser Betrag wird mit deiner Erstattung verrechnet. Für einen Umtausch ist das Retourenlabel kostenlos.
• Versanddienstleister deiner Wahl: Du sendest die Ware mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurück und trägst die Versandkosten direkt. Von deiner Erstattung werden keine Kosten für ein THESING-Retourenlabel abgezogen.

Rücksendeadresse: acut fulfillment GmbH, Alboinplatz 19, 12105 Berlin, Deutschland.

Bitte sende Schuhe möglichst im Originalkarton und zusätzlich in einer Versandverpackung zurück. Das ist keine Voraussetzung für deinen Widerruf, schützt die Ware aber auf dem Transportweg.

Erstattung

Wenn du den Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Je nach Bank oder Zahlungsdienst kann es einige Tage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint.

Umtausch

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet THESING einen freiwilligen Umtausch gegen eine andere Größe desselben Artikels an. Ein Umtausch gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell ist nicht möglich.

Voraussetzungen: Du startest den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in unserem Retourenportal, und der Artikel ist ungetragen, unbeschädigt und wurde nur anprobiert. Der Umtausch ist möglich, wenn die gewünschte Größe bei deiner Anfrage verfügbar ist; wir reservieren sie dann für dich.

Der Umtausch ist für dich kostenlos: Das Retourenlabel für die Rücksendung und der Versand der neuen Größe kosten dich nichts, und es werden keine Kosten mit einer Erstattung verrechnet. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, senden wir dir die neue Größe zu.

Diese Voraussetzungen gelten ausschließlich für unseren freiwilligen Umtausch. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Widerruf vor dem Versand

Du kannst dein gesetzliches Widerrufsrecht auch ausüben, bevor deine Bestellung versendet wurde – über unsere Online-Widerrufsfunktion unter thesing.de/pages/withdraw, per E-Mail an hi@thesing.de oder per Post. Geht dein Widerruf ein, bevor die Bestellung versendet wurde, stornieren wir sie und erstatten dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, vollständig. Wurde die Bestellung bereits versendet, gelten die Regelungen unserer Widerrufsbelehrung.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, melde dich bitte unter hi@thesing.de. In diesem Fall tragen wir die Kosten der Rücksendung. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

 

Returns & Refunds

Withdrawal Policy

Right of withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.

The withdrawal period is fourteen days from the day on which you, or a third party other than the carrier and indicated by you, acquire physical possession of the goods. If you have ordered multiple goods in one order and they are delivered separately, the withdrawal period is fourteen days from the day on which you, or a third party other than the carrier and indicated by you, acquire physical possession of the last good.

To exercise your right of withdrawal, you must inform us (Thesing GmbH, Torstraße 72, 10119 Berlin, Germany, phone: +49 171 2643388, email: hi@thesing.de) of your decision to withdraw from this contract by an unequivocal statement (e.g. a letter sent by post or an email). You may use the attached model withdrawal form, but it is not obligatory. You can also exercise your right of withdrawal online using our withdrawal function at thesing.de/pages/withdraw. If you use this online function, we will send you an acknowledgement of receipt without delay on a durable medium (e.g. by email), including the content of your withdrawal declaration and the date and time of its receipt.

To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication concerning your exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.

Effects of withdrawal

If you withdraw from this contract, we shall reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of the supplementary costs resulting from your choice of a type of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us), without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract. We will carry out such reimbursement using the same means of payment as you used for the initial transaction, unless you have expressly agreed otherwise; in any event, you will not incur any fees as a result of such reimbursement. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

You shall send back the goods or hand them over to acut fulfillment GmbH, Alboinplatz 19, 12105 Berlin, Germany, without undue delay and in any event not later than fourteen days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of fourteen days has expired.

You will have to bear the direct cost of returning the goods.

You are only liable for any diminished value of the goods resulting from handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

End of withdrawal policy

Model withdrawal form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)

– To Thesing GmbH, Torstraße 72, 10119 Berlin, Germany, email: hi@thesing.de:

– I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*)

– Ordered on (*)/received on (*)

– Name of consumer(s)

– Address of consumer(s)

– Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper)

– Date

(*) Delete as appropriate.

Returns & exchanges

How to return

Start your return in our return portal: https://7ec54883.aftership.com/returns – you'll need your order number and the email address used for your order. Return requests are processed automatically; this does not affect your statutory right of withdrawal.

You can choose between two return methods:

• THESING return label: If you choose the paid THESING return label in our return portal, you will receive it after your return request has been processed. The label costs a flat €5.00 per return parcel, regardless of the country you return from and the number of items in the parcel. This amount is offset against your refund. Return labels for size exchanges are free of charge.
• Carrier of your choice: You send the goods back using a carrier of your choice and pay the shipping costs directly. No THESING return-label cost will be deducted from your refund.

Return address: acut fulfillment GmbH, Alboinplatz 19, 12105 Berlin, Germany.

Please return shoes in their original box inside an additional shipping box where possible. This is not a requirement for your withdrawal, but it protects the goods in transit.

Refunds

If you withdraw from the contract, we will reimburse all payments received from you, including the cost of standard delivery, without undue delay and in any event no later than fourteen days from the day on which we are informed of your withdrawal. We may withhold the refund until we have received the returned goods or you have provided evidence that you have sent them back, whichever is earlier. We will refund you using the same payment method you used for the original transaction, unless otherwise agreed. Depending on your bank or payment provider, it may take a few days for the refund to appear in your account.

Exchanges

In addition to your statutory right of withdrawal, THESING offers a voluntary exchange service for a different size of the same item. Exchanges for a different colour or model are not available.

Conditions: You start the exchange in our return portal within 14 days of receiving the goods, and the item is unworn, undamaged and has only been tried on. Exchanges are possible if the requested size is available when you submit your request; we will then reserve it for you.

Exchanges are free of charge: the return label and the shipping of the new size cost you nothing, and no costs are offset against a refund. Once we have received your return, we will send you the new size.

These conditions apply exclusively to our voluntary exchange service. Your statutory right of withdrawal and your statutory warranty rights remain unaffected.

Withdrawal before dispatch

You may also exercise your statutory right of withdrawal before your order has been dispatched – using our online withdrawal function at thesing.de/pages/withdraw, by email to hi@thesing.de or by post. If your withdrawal is received before the order has been dispatched, we will cancel it and refund all payments received from you in full. If the order has already been dispatched, the provisions of our withdrawal policy apply.

Damaged, defective or incorrect items

If an item is damaged, defective or incorrect, please contact us at hi@thesing.de. In this case, we will cover the return costs. Your statutory warranty rights remain unaffected.